“從這里，看世界”，隨著2021年中國國際服務貿易交易會的落幕，國家會議中心再次圓滿完成了服貿會的各項服務保障任務。中國經濟網在服貿會現場專訪了國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾，請她全面解讀國家會議中心與服貿會共同成長的歷程，和不斷創新的展會服務。

　　服貿會期間的國家會議中心。國家會議中心供圖 

　　中國經濟網：作為一直承接服貿會的場館服務機構，國家會議中心承擔了本屆服貿會哪些重要任務？ 

　　伊 蕾：中國國際服務貿易交易會的前身是京交會，從2012年落戶國家會議中心至今，可以說我們一路相伴見證了服貿會成長為中國對外開放的三大展會平臺之一,更是中國服務業對外開放的重要窗口。

　　今年，國家會議中心作為主會場之一，舉行開幕式全球服務貿易峰會、高峰論壇、推介洽談和行業會議，同時綜合展和主新聞中心也在這里，我們為參會賓客、媒體記者、工作人員等提供會展活動和住宿餐飲保障。今年在首都會展集團的統籌下，國家會議中心骨干團隊全面參與服貿會市場化運作和首鋼新場館建設運營咨詢服務。今年國家會議中心團隊面臨多角色雙會場挑戰，任務更重、責任也更大。

　　2021年服貿會首次設置國家會議中心和首鋼園區“雙會場”。我們除承擔了國家會議中心的服務保障工作外，在首都會展集團統籌下，國家會議中心團隊為首鋼園區9.4萬平方米展館、21間會議室等新基建提供顧問咨詢服務，還為首鋼園區展會運行、現場管理和服務保障提供培訓指導。聯合首鋼運行團隊完成單調聯調、大負荷測試、分場景和全要素演練以及應急演練等，以確保雙會場展會活動安全有序圓滿。

　　國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾接受中國經濟網專訪。中國經濟網記者 周宇寧/攝 

　　中國經濟網：首都會展集團今年成立后，重要的工作之一就是參與服貿會的運營，國家會議中心作為首都會展集團旗下的會展場館，對本屆服貿會的服務有哪些特別任務和創新點？ 

　　伊 蕾：今年服貿會加大了市場開發力度，采用“事業單位+會展公司”的日常籌辦新模式。事業單位代表政府承擔組委會和執委會辦公室相關職責，統籌展覽展示和論壇會議活動籌備；首都會展（集團）公司采取企業化運營模式，負責市場開發、招商招展、線上服貿會運營等。作為首都會展（集團）公司的重要組成部分，國家會議中心抽調近百名骨干，加入會展集團服貿會工作專班團隊。參與服貿會會議論壇組織、數字專區招展、首鋼新館建設與運行顧問咨詢等有關任務。

　　作為服務保障過多屆服貿會的主力場館，我們始終保持“空杯”心態積極準備，今年更是從防疫和服務兩條主線著手，精準制定展會專屬疫情防控方案和接待服務方案，為服貿會打造絕對安全的新場景、升級新服務，為與會來賓、參展客商提供新體驗。

　　在餐飲服務方面，國家會議中心為參會參展客人、媒體記者、工作人員等提供茶歇、中西式自助餐、外帶餐包、工作簡餐等多種形式的餐飲服務。我們在展區各樓層設置6個餐飲服務區，14個就近取餐點，有國家會議中心出品的多種營養搭配的自助餐和套餐，也有麥當勞、東方餃子王、云海肴、DQ、肯德基、必勝客等社會餐飲。按照防疫要求我們每張餐桌僅安排6個座位，桌上放置有透明隔離餐板，保障就餐安全，我們還考慮到媒體記者需要在“雙會場”兩地進行采訪，專門制作多種口味的隨身餐包為媒體記者服務。

　　近期，國家會議中心開通了數字人民幣支付業務，已在服貿會期間啟用，現場支付的客戶可選擇數字人民幣下單方式實現交易結算，確保數據安全和用戶隱私的基礎上，為消費者帶來更加便利的支付體驗，只要手機有電，即使沒有信號，也可以完成支付。此外，使用數字人民幣付款后發生退貨，錢款可快速退回支付賬戶，顧客無需長久等待，提高了客戶滿意度。

　　服貿會期間，國家會議中心工作人員在認真檢測會場的防疫距離。國家會議中心供圖 

　　中國經濟網：疫情防控常態化下，服貿會如期舉辦，作為展館方，國家會議中心在防疫方面承擔了哪些工作？  

　　伊 蕾：在全球疫情形勢依然嚴峻復雜、國內疫情形勢仍有反復的背景下，如期舉辦2021年服貿會具有特殊的重要意義。

　　作為場館方，此次服貿會接待工作中，防疫是重中之重。國家會議中心嚴格落實“四方責任”，構建全覆蓋工作體系，確保責任到人，措施到位，嚴格落實執委會疫情防控各項要求。對于場館自身來說，我們通過人、物、環境同防，構建三位一體安全保障體系，為參會參展客人筑牢安全“防護墻”。

　　在人防方面，我們對員工加強防疫管理，落實全員前21天流行病學史篩查和前14天健康監測的要求，做到員工逢癥必休、逢癥必報、逢癥必篩查。全員完成雙疫苗接種和前48小時核酸檢測“雙保險”。所有施工搭建人員和物資供應商進場前全部48小時內的核酸，健康碼和行程碼雙綠碼通行，體溫低于37.3度方可進入場館。場館內實時進行各區域人流監控，動態分析跟蹤會議區和展區人員聚集風險點，與巡視崗位人員形成聯動及時對大人流區域進行現場疏導。

　　在物防方面，我們在場館入口處設置智能終端，查驗疫苗接種、核酸檢測、健康碼并檢測體溫；場館內各廳室入口處擺放疫情防控提示牌及口罩、自動手消液等防疫物資，公共區域設置“廢棄口罩垃圾桶”，并作好標識；在食品安全方面，所有的食品均無進口冷鏈渠道來源，食材類物資全部保證安全、可追溯。我們也動態關注境內中高風險地區變化，確保不從中高風險區域采購保障物資，在收貨時按標準對物資及環境進行消殺并做好記錄。此外，我們還配合屬地疾控中心人員落實對車輛和物資進場前消殺工作，保證所有進入的物資安全，不留死角。

　　在環境方面，我們對場館內重點部位，如門把手、水龍頭、電梯、衛生間等進行高頻次環境核酸檢測；每兩小時對場館進行常規清潔消毒，包括衛生間、電梯等區域及扶手、門把手、水龍頭、按鈕等重點設施部位進行擦拭消毒；每天閉館后進行徹底清潔和消殺；會場采用全新風運行模式，確保室內空氣清新安全。

　　中國經濟網：本屆服貿會主題為“數字開啟未來，服務促進發展”，您認為，數字化對企業發展和服務升級有哪些重要意義？ 

　　伊 蕾：國家會議中心圍繞會議、展覽、酒店等主營業務，運用人工智能、大數據、5G等互聯網新技術，積極探索構建新技術、新場景、新模式和新服務，為客戶帶來全新體驗。

　　面對疫情，國家會議中心借助VR、BIM等技術手段推動前端接觸較多、復雜業務線上化，陸續推出在線看館、電子報館、在線擺臺等云上看館系列產品，打造服務前端新模式。利用VR虛擬現實技術，讓客戶隨時通過線上平臺就可以沉浸步入式的查看全館實景；利用BIM建模搭建線上虛擬看館、布場擺臺的應用平臺，進行虛擬實景化渲染，可以實現遠程銷售咨詢、運營推演等功能，該功能既能提高銷售、運營效率，使運營更直觀、銷售更生動，還降低了客戶接觸風險，節約差旅成本，讓客戶體驗更智能、更便捷。

　　在今年的服貿會上，國家會議中心申報的“數字化轉型 構建會展服務新模式”，被選為“2021年中國國際服務貿易交易會發展潛力服務示范案例”大獎。這是繼國家會議中心獲得“2019年中國國際服務貿易交易會中國服務實踐案例”大獎后贏得的第二項榮譽，也是對國家會議中心創新發展過程中付出的努力和做出的成績給予的極大肯定和鼓勵。

　　中國經濟網：對國家“十四五”期間北京服務貿易的發展和服貿會還有哪些期待？  

　　伊 蕾：服貿會是國際貿易的重要組成部分和國際經貿合作的重要領域，在構建新發展格局中具有重要作用。未來北京從“試驗區”到“示范區”將打造數字貿易新標桿，促進服務貿易十二大領域創新發展。企業是創新的主體，國家會議中心將積極構建服務創新型企業，更要為服貿會進一步發展貢獻“北京服務”的力量。祝愿服貿會越辦越好，成果越來越豐碩，影響力越來越大！