2021年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱服貿會)于近日圓滿落幕，在展會整體運營中引入市場化運營機制，是今年服貿會的一項重要突破。中國經濟網在服貿會現場專訪了首都會展集團黨委書記、董事長魏明乾，請他全面解讀首都會展集團首次全面參與運營服貿會的創新工作，未來如何發展“事業單位+會展公司”的日常籌辦模式。

　　中國經濟網：首都會展集團今年成立，其中一個重要使命就是運營服貿會，首次全面參與運營服貿會，做了哪些創新的工作？  

　　魏明乾：此次服貿會與以往最大的不同就是辦會辦展方式的全面創新，通過引入市場化運作模式，以提升展會的專業化、市場化水平。國務院批準成立并常態化設置了組委會和執委會，北京市專門組建了首都會展（集團）有限公司。首都會展集團就是為了把服務貿易交易會辦好，全面完成服務貿易交易會的市場化、專業化工作而成立的，其成立后的第一件事就是全面承接服務貿易交易會的各項市場開發、招商招展、組織工作和圍繞服貿會的各項運營、服務、保障工作。首都會展集團采取企業化運營模式，負責市場開發、招商招展、線上服貿會運營、場館服務、場館的運營保障等。 

　　展會市場化運營，就是要用市場機制來決定運營的思維、內容和方式。在展會整體運營中引入市場化運營機制，是今年服貿會的一項重要突破。這意味著本屆服貿會從策劃到運營，從展覽、論壇、到市場開發，都嘗試著運用市場化思維，采取市場化運營手段，為政府展覽會注入商業思維和市場化活力。具體來說，體現在這幾個方面： 

　　一是內容策劃上的專業度提升。今年的服貿會在往屆基礎上，深入分析服務貿易行業特點、行業類型、以及往屆經驗，科學合理地設置了國別展、省區市展、數字服務專區、服務貿易八大主題板塊等內容。通過打造國際知名服務貿易峰會，為全球政、商、學界共商服務貿易前沿問題搭建交流平臺，使服務貿易峰會結合綜合展、專題展三位一體，從而提升展會的專業性，打造服貿會的品牌效應。 

　　二是展會運營的專業化與規范化方面，打造了一只有豐富主承辦經驗、有常年展場運營管理經驗、有一流大型活動服務管理經驗的專業化隊伍承擔專項市場開發工作、服務保障工作和各專題市場開發工作，同時走訪各個行業，了解各行業最新動態，并對應確定相關的成果及相關展示主題，借助團隊豐富的客戶資源、成熟的市場運營經驗，最大程度地挖掘服貿會品牌價值，提升市場化運營水平、提升服務品質，改善現場體驗，尤其是今年第一次在兩地舉辦，綜合展在國家會議中心，專題展在首鋼場館，在兩地組織這樣的大型展會，對我們而言是一個巨大的挑戰，展覽面積達到13萬平米，會議數量達200多場，如何將如此大規模的展會組織好、運營好、服務好，給大家提供良好的參與體驗，是我們面臨的一個巨大挑戰。目前展會正在進行中，通過第一次這樣的磨合，通過對首鋼場館的交通保障、服務保障、餐飲保障、運營保障等方方面面的驗證，我們認為達到了預期效果，甚至大大超過預期。 

　　三是采取了預見性及多模式的招商招展模式，提升合作商的參展參會體驗。就如前邊提到的，我們在兩地辦展當中，做好充分預判。同時全面結合兩地特點，做好相應的市場開發方案、服務運營指南、整個全天候專業化流程服務，目前我們正在按照流程，進行嚴格的服務方面、保障方面、市場開發方面及展客商對接方面的經營運作。總的來看，到目前為止，一切進行很順利，大家對此十分滿意。尤其在展會內容方面，大家普遍反映，展館內的各個專業、各個板塊的展覽內容非常符合服貿會特點、符合觀眾的口味需求。舉例來講，在工程咨詢板塊，我們展示了國內國際最頂尖的工程顧問咨詢方面業務、領先公司成果以及領先技術，很多專業觀眾表示，這是在其他展會中很難看到的，也是對相關專業知識的集中體驗，對此收獲很大。 

　　為把服貿會打造成真正專業化的服務貿易盛會，我們在專業觀眾的拓展方面下足了功夫。特別是本次我們與100多家專業媒體進行合作，進行專業展覽方面、專業特點方面的宣傳推介，很多專業觀眾提前報名，專業觀眾日幾乎每天預約量爆棚。截止采訪前，兩地預約總量超3萬人，首鋼超2萬人，國家會議中心超1萬人。所以我們對本次服貿會的服務質量、展示質量和觀眾滿意度有十足的信心。 

　　中國經濟網：本屆服貿會主題為“數字開啟未來，服務促進發展”，您認為，數字化對首都會展集團企業發展和國際合作有什么重要意義？  

　　魏明乾：市場化招商招展，帶來了更全面的數字化服務。今年服貿會線上平臺對近40處功能點升級改造，大大提升了承辦機構、參展商、觀眾的用戶體驗。此次服貿會線上參展4961家，較上屆提升一倍多。國際化率為15%。 

　　此次大會在綜合展區設置了數字服務專區，共34家企業參展，包括京東、高通、亞馬遜、中國銀行等知名企業。尤其中國銀行，作為服貿會的全球戰略合作伙伴，派出精兵強將，展示了數字化貨幣的很多成果。其他各家企業帶來了最新數字服務技術，這些技術應用于社會服務的方方面面，極大的提升了社會生活體驗及便利，為社會服務提供更加科學的技術支持。也成為此次最受歡迎的展區。截止目前，已有多家企業表示愿意繼續參與今后的服貿會，更多的將數字服務推向公眾。 

　　另外，首都會展集團也在積極推進數字化服務，通過大數據的抓取及分析，將會展業發展引入數字化時代，更好的與世界接軌，更好地促進會展業和數字化的結合。 

　　中國經濟網：對國家“十四五”期間北京服務貿易的發展和服貿會還有哪些期待？ 

　　魏明乾：服貿會品牌價值核心在于，能夠最大化滿足參展、參會各類主體的預期收獲。在未來，首都會展集團將繼續利用好市場化運營手段提高服貿會國際化、專業化、高端化和可持續發展。 

　　服貿會的市場化、品牌化發展，需要從三個不同的層面共同發力。第一個層面是從體制機制上的革新，引入專業化、市場化的主辦機構，從頂層設計上厘清政府和企業的不同職能，打好配合。這也是首都會展集團今年服貿會在改革和突破上邁出的第一步。第二個層面是從如何服務參展商角度進行的品牌雕琢。包括以線上線下模式全方位的提供精準匹配服務，并根據參展商的不同需求進行更進一步的定制化服務等。第三個層面是對專業觀眾服務以及專業觀眾體驗的進一步提升。首都會展集團組建了專門的調研團隊，就服務貿易板塊的市場中，哪些是參展商和專業觀眾的真實的需求、哪些是目前服貿會已經覆蓋的部分、哪些是尚待深挖的部分，通過數據的收集和分析，指導首都會展集團下一步如何在服貿會上呈現更多、更好、更高級別的成果，實效助力與推進服務貿易領域的發展。 

　　今年的服貿會是首都會展集團成立以來主辦及承辦的首個大型活動，恰逢舉辦地首鋼園區的啟用，以及新冠疫情帶來挑戰，對首都會展集團來說都是新磨礪、新征程，同時也帶來了新的機遇和閱歷。首都會展集團在市場化運作、品牌開發、團隊協作以及危機應對能力等方面都獲得顯著提升。未來，隨著疫情完全淡去，首都會展集團會將更加專業化、更加多元化、更加融合最新科技理念的服貿會呈現在大家面前，讓服貿會成為企業提供商業平臺和開放窗口，向世界展示“中國服務”的形象與價值。（周宇寧  王俊杰）