來自128個國家和地區(qū)的3400多家企業(yè)參展；注冊專業(yè)觀眾近41萬名；虹橋論壇參會規(guī)模超過8000人……又是一屆精彩、難忘的進博會。在亮點紛呈的進博會背后，是上海各個部門的通力配合、默默付出，再次以“繡花式”服務全力護航進博會。

　　后勤保障更智能

　　機器人、物聯(lián)網、AI賦能……面對疫情后首次全面恢復線下舉辦帶來的大客流，餐飲人流、食品安全、電梯乘用安全等如何保障？記者從上海市市場監(jiān)管部門獲悉，“第六屆進博會市場監(jiān)管服務保障綜合指揮平臺4.0版”更高效、智能、精準。

　　今年的平臺嵌入了AI語音控制系統(tǒng)。“請帶我看一下廚房的后廚。”在進博會市場監(jiān)管服務保障指揮室，指揮人員話音剛落，指揮平臺的屏幕上便出現(xiàn)了后廚的實時影像，指揮調度“一呼直達”，更加方便。

　　進博會展館內有51家餐飲單位，指揮平臺可以根據餐飲加工面積及供餐量自動進行判定預測，每天對供餐負荷系數（單位面積內供餐量）進行排序。每天風險最高的10家餐飲單位將被重點監(jiān)管，比如對加工過程中的交叉污染提高巡查頻次，對刀具、砧板等進行快速檢測等。在確保安全的前提下，確保食品供應品種豐富、數量充足。

　　記者在采訪中還了解到，為滿足境外人士的刷卡支付需求，近期上海在包括商業(yè)、文旅、機場車站等重點場景已開通外卡POS機超3.6萬臺，實現(xiàn)商業(yè)、文旅、交通三大場景重點商戶全覆蓋。無論是移動支付、現(xiàn)金支付還是數字人民幣支付，都更方便。“為積極響應《上海市完善支付服務體系優(yōu)化入境人士消費環(huán)境的實施方案》，尤其是進一步優(yōu)化境外賓客入境后的移動支付體驗，我們接下來重點還要做3件事。”螞蟻集團國際事業(yè)群Alipay+上海區(qū)域負責人李碩介紹，首先后續(xù)會繼續(xù)為上海商家提供推廣支持，降低與境外人士的溝通成本，讓交易達成更簡單；其次會為更多中小商家連接境外消費者，讓商戶在家門口的跨境生意更好，讓海外人士感受中國的煙火氣。此外還會盡快接入更多海外電子錢包和海外銀行卡，釋放出更多國際消費潛力。

　　在電力保障方面，國網上海電力順利完成進博會全景智慧供電保障系統(tǒng)6.0版迭代升級。“通過智慧保電6.0系統(tǒng)，我們可以隨時查看電網運行情況。我們以配網設備狀態(tài)評價標準為基礎，建立了以設備靜態(tài)參數、運行動態(tài)數據以及站房重要性為主的綜合評價體系，對站房內或線路上的每一臺主設備進行評價。”國網上海青浦供電公司變電（配電）二次運檢班李雅晴介紹，如今在進博會保電工作中，電網的智能指揮水平和運維效率均得到了大幅提升。

　　值得一提的是，在國家能源局華東監(jiān)管局組織下，第六屆進博會通過省間綠電交易的方式，成功采購綠電800萬千瓦時，可覆蓋此次進博會期間的全部用電量，也標志著進博會首次實現(xiàn)全綠電辦展，預計可減排二氧化碳3360噸。屆時，來自安徽的風電、光伏等新能源電力將持續(xù)點亮進博會的每一盞燈，驅動擺渡的每一輛車，運行展示的每一臺設備。

　　志愿服務更周到

　　連續(xù)六屆，“小葉子”已經成為進博會上志愿服務的風景線。今年，上海團市委從全市42所學校招募了5725名會期志愿者。

　　上海交大140名志愿者11月3日正式出征，來自設計學院的劉盛磊第6次擔當志愿者。“6年的進博會歷程讓我看到了國家開放的決心與作為大國的擔當，我為能參與這樣的盛會而感到驕傲與自豪。”

　　在前5屆進博會的服務保障中，業(yè)務能力過硬的上海稅務人向世界展示了周到的待客之道。今年，在進博會“最前線”——館內政策解讀專區(qū)，上海稅務部門用心挑選培訓的“精兵強將”為參展商、采購商提供現(xiàn)場咨詢、政策宣講、投訴受理等稅收保障服務。在進博會舉辦地，上海青浦區(qū)稅務局“助力進博會青年突擊隊”“服務進博多語種青年突擊隊”“示范區(qū)稅務青年服務進博突擊隊”3支隊伍，采用“駐場服務”和“場外響應”相結合的工作模式，為進博會提供全方位稅收服務保障。多語種青年突擊隊隊長蔣雨婷表示：“隊員們利用業(yè)余時間進行系統(tǒng)訓練，提高綜合業(yè)務技能和專業(yè)素質，為進博會作了充分準備。”她表示，匯集了最新稅費優(yōu)惠政策、更加契合買賣雙方實際需求的《雙語服務手冊（進博版6.0）》亮相今年進博會，全程為現(xiàn)場客商提供專業(yè)指引。

　　此外，來自東航的“凌燕”禮儀志愿服務隊已經是連續(xù)第6年服務保障進博會，這支團隊以高質量的禮儀服務，在每一屆進博會上展示東航風采，詮釋上海服務。本屆進博會上，她們負責主會場開幕式、23場分論壇和高端配套活動、VIP貴賓接待點位的服務保障，并擔負進博會期間國家會議中心（上海）的專項志愿講解。“2018年首屆進博會上，東航‘凌燕’禮儀志愿服務隊成立，我有幸成為其中一員，自此開啟了我連續(xù)6屆服務保障進博會的青春篇章。進博會‘越辦越好’，我們的服務標準和質量也會越來越好。”連續(xù)6年加入志愿服務隊的乘務員唐琪表示。

　　“進博故事”更動人

　　今年進博會，3200余名中外媒體記者注冊報名采訪。為了讓媒體記者講好“進博故事”，第六屆進博會新聞中心全新“出發(fā)”。展會期間，新聞中心為注冊記者提供多語種信息咨詢、舉辦重磅主題發(fā)布會和“與總裁面對面”專訪活動，并推出多條會外采訪路線。

　　進博會新聞中心媒體接待保障組組長沈良表示，第六屆進博會新聞中心實現(xiàn)5G信號全覆蓋，配備寬帶網絡、公共信號、有線電視接口、圖片中心，為媒體記者開展報道提供便利；在媒體公共工作區(qū)還設置了450個記者工作位，配備多臺上網電腦，設置單邊直播報道點供記者出鏡報道使用。

　　媒體在傳播進博故事，上海也在力促展品變商品，創(chuàng)新消費場景，放大進博會“溢出效應”。比如，上海推出持續(xù)一個月的2023“擁抱進博首發(fā)季”活動，搭建國際品牌“引進來”和本土品牌“走出去”雙線并行的交流平臺，提振消費、繁榮市場。

　　此外，為了更好地展現(xiàn)城市形象，上海市容環(huán)境部門確定了進博會重點保障區(qū)域，以及環(huán)境清潔、難點整治、規(guī)范管理、美化提升、示范引領五大類20項重點工作。值得一提的是，作為歷屆進博會黃浦江兩岸光影秀的“主力”，上海中心大廈今年首次以參展商、服務商身份參加進博會，上海中心大廈提前對3.5萬個燈光設備、1萬個點光源逐一排查、聯(lián)調聯(lián)試，讓中外賓客全方位欣賞黃浦江兩岸美景，借進博會體驗申城的魅力。經濟日報記者 李治國