經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)11月1日訊 “北京服務(wù) 標準先行 國家會議中心標準提升年主題活動”10月31日舉行。活動上進行了國會標準化工作及成果匯報、新標準發(fā)布、新書推介、服務(wù)標準化精品展示等。

　　“北京服務(wù) 標準先行 國家會議中心標準提升年主題活動”現(xiàn)場（中國經(jīng)濟網(wǎng) 袁梓 攝）

　　國家市場監(jiān)管總局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、朝陽區(qū)人民政府、朝陽區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位領(lǐng)導(dǎo)，多家主流媒體記者，以及北辰會展集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、國家會議中心領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責人出席了活動。

　　在今天的活動中，北辰會展集團、國家會議中心總經(jīng)理魏明乾匯報了國家會議中心標準化工作進展及成果；國家會議中心黨委副書記孫江發(fā)布了企業(yè)3個新增服務(wù)標準、8個修訂標準；國家會議中心副總經(jīng)理伊蕾對《回眸與超越——國家會議中心服務(wù)招待“一帶一路”國際合作高峰論壇全記錄》新書進行了推介。另外，國家會議中心工作人員還分別進行了安保禮儀崗、雙邊會議擺臺及貴賓服務(wù)、創(chuàng)意中餐擺臺等標準化精品展示，讓與會嘉賓現(xiàn)場體驗了譽滿中外的“北京服務(wù)”。

　　支撐“北京服務(wù)”內(nèi)涵，積極推進標準化工作

　　2018年年初，國家會議中心通過國家標準委審批，正式成為“2018-2019年度國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目”，作為國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目啟動以來唯一上榜的會展企業(yè)，國家會議中心在標準化建設(shè)方面，不僅獲得最高榮譽，同時承擔了更大的社會責任。

　　國家會議中心夯實標準化示范項目四個基地建設(shè)，以“標準提升年”為契機，充分發(fā)揮國家級服務(wù)業(yè)標準化示范單位的引領(lǐng)作用，不斷夯實精品展示、實踐驗證、創(chuàng)新研究、宣傳培訓(xùn)等四個基地建設(shè)，提升企業(yè)全員標準化意識，全面推進標準化管理與成效。國家會議中心作為中國會展旗艦企業(yè)正以新時代國企的擔當和責任，不斷豐富以標準為支撐“北京服務(wù)”內(nèi)涵，持續(xù)發(fā)揮場館在促進首都國際交往中心建設(shè)的平臺效應(yīng)。

　　標準化精品展示，再現(xiàn)“中國服務(wù)”

　　企業(yè)結(jié)合會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善原有體系，此次新增標準3個，修訂標準8個。通過接待2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周、2016年G20杭州峰會、“一帶一路”國際合作高峰論壇、2017年金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會晤、2018年青島上合組織峰會、2018年中非合作論壇北京峰會——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業(yè)家大會、等高端政務(wù)活動，積累了豐富的接待服務(wù)經(jīng)驗，把握良機詮釋“中國服務(wù)”理念，為同行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗。特別是今年的中非合作論壇北京峰會首場活動——中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業(yè)家大會，場館以高規(guī)格、高品質(zhì)、高標準的服務(wù)贏得來賓的贊許，彰顯卓越場館魅力，再展“北京服務(wù)”、“北辰標準”風采。

　　考察交流活動在數(shù)量和規(guī)格方面再攀高峰，成為標準化服務(wù)建設(shè)成果展示的重要方式。企業(yè)接待京外政府及場館等考察交流近60次，包括中非合作論壇、京交會、冬奧會考察等，并為青島國際會議中心、珠海十字門國際會展中心等13人安排崗位交流學(xué)習(xí)。在今年6月的“首都國企開放日”活動中，國家會議中心為廣大市民安排了“北京服務(wù)”標準體驗之旅的特色參觀活動。

　　作為中國會展業(yè)龍頭企業(yè)，國家會議中心傳播標準化管理及服務(wù)理念，先后向珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、杭州國際博覽中心等全國10余家場館輸出管理，形成標準的規(guī)模化復(fù)制，并結(jié)合當?shù)乜陀^情況和發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標準化體系，積極推動會展業(yè)發(fā)展。企業(yè)以傳承性、創(chuàng)新性、實用性和推廣性為原則，開展“爭當崗位能手，激勵創(chuàng)新成才”技能大賽，此活動從3月持續(xù)到11月，涉及6個面客服務(wù)部門，項目涵蓋30項內(nèi)容。今年9月舉行的北辰集團職工技能比賽中，國家會議中心取得了咖啡技能比賽個人獎項與團體獎項“雙料第一”的佳績。

“標準化服務(wù)”現(xiàn)場演示（中國經(jīng)濟網(wǎng) 袁梓 攝）

　　標準化實踐驗證，“標準+”更進一層

　　國家會議中心堅持以“標準+”為客人提供至臻至善的服務(wù)，得到主辦方、參展商、觀眾等一致認可和贊賞，顧客滿意度持續(xù)提升。獨家研制的《咖啡服務(wù)規(guī)范》、《貨物、服務(wù)采購招標管理規(guī)范》等新標準，不僅在實踐中反復(fù)驗證，并通過召開驗證會議，多方聽取意見，不斷細化、完善標準。為提升服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門在實踐中對原有標準進行改善和提升，對《消防安全管理規(guī)范》、《自助餐服務(wù)規(guī)范》 等8項標準進行修訂。

　　今年5月，國家會議中心榮獲“首都文明單位標兵”榮譽稱號，國家會議中心精神文明建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)——《用專業(yè)化標準服務(wù) 詮釋“北京服務(wù)”金字招牌》作為精神文明建設(shè)典型范例收錄工作大會的經(jīng)驗材料匯編，作為首都精神文明建設(shè)“標桿”進行推廣。以總經(jīng)理魏明乾為總策劃的編寫組歷經(jīng)一年半時間編寫完成了《回眸與超越——國家會議中心服務(wù)接待“一帶一路”國際合作高峰論壇全記錄》一本，將于今年年底出版。

　　值得一提的是，今年7月，由國家商務(wù)部主辦，商務(wù)部國際商務(wù)官員研修學(xué)院承辦的2018年發(fā)展中國家會展業(yè)發(fā)展與管理研修班，魏明乾親自授課，并與來自肯尼亞、埃及、越南、泰國等15個國家的54名司處級參訓(xùn)官員深入溝通交流。

　　標準化創(chuàng)新研究，創(chuàng)建研究基地

　　重點圍繞“標準化+”效應(yīng)，創(chuàng)建會展服務(wù)業(yè)標準化創(chuàng)新研究基地，今年6月，國家會議中心申報了北京市總工會2018年創(chuàng)新項目助推工作，內(nèi)容涉及企業(yè)歷年接待和外派支援重大國際會議的問題與難點，包括會議餐飲前期籌備與策劃、大會主題裝飾的選定制作和菜單定制，以及突發(fā)情況應(yīng)急解決方案等，預(yù)計于2020年制定完成“重大會議餐飲保障服務(wù)系統(tǒng)化流程”。

　　2018年7月，國家會議中心參與北京市旅游發(fā)展委員會牽頭編寫的《大型活動接待服務(wù)標準規(guī)范》及北京服務(wù)課題研究。同時，負責起草了北京市朝陽區(qū)《大型活動接待手冊》。

　　陳寶明工作室作為國家會議中心首個以大師名義命名的創(chuàng)新團隊，不斷發(fā)揮工匠精神，不斷在各大活動創(chuàng)造服務(wù)亮點，團隊把菜品研發(fā)和餐飲、宴會緊密結(jié)合，實現(xiàn)了餐飲服務(wù)的高標準、高規(guī)格。為中非合作論壇研發(fā)的“夢幻芒果蛋糕”創(chuàng)意十足，無論是在口感和工藝都再上新高度。2018青島上合組織峰會中打造的融合山東特色和民族風味的“主題化餐飲”贏得來賓的一致贊譽。

參加活動的領(lǐng)導(dǎo)（從左至右）：北辰會展集團、國家會議中心總經(jīng)理魏明乾，北京市朝陽區(qū)人民政府副區(qū)長王志勉，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長姚娉，國家市場監(jiān)督管理總局標準技術(shù)管理司服務(wù)業(yè)標準處處長柳成洋（中國經(jīng)濟網(wǎng) 袁梓 攝）

　　標準化宣傳培訓(xùn)，推進會展服務(wù)標準化

　　國家會議中心把標準化工作納入企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃，2018年，開展餐飲人員食品安全培訓(xùn)401人次，服務(wù)禮儀培訓(xùn)605人次，咖啡制作培訓(xùn)98人次，宴會擺臺708人次，安全生產(chǎn)培訓(xùn)946人次，英語培訓(xùn)602人次，等。同時，在宣傳方面運用“標準化+互聯(lián)網(wǎng)”，進行了多視角、多方位、立體化宣傳，營造出宣傳標準化、學(xué)習(xí)標準化、實施標準化的良好氛圍。企業(yè)構(gòu)建以中央、市級、行業(yè)媒體為骨架的媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，積極運用網(wǎng)絡(luò)新媒體工具，在人民網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、北京日報、新京報、北京國企、千龍網(wǎng)、首都建設(shè)報、今日中國、奧林匹克公園·雜志等媒體進行標準化相關(guān)宣傳報道累計近30篇，為會展服務(wù)標準化樹立了標桿。

　　2015年，國家會議中心以當時同批終審驗收第一名的成績順利通過驗收，成為國內(nèi)首家完成國家級服務(wù)業(yè)標準化試點的會展場館企業(yè)，填補了國內(nèi)會展場館出臺服務(wù)標準的空白。與此同時，國家會議中心積極參與國家、行業(yè)標準的制定，獨家研制了國內(nèi)會議業(yè)的第一個國家標準——《會議分類和術(shù)語》，參與起草了《會議中心服務(wù)運營規(guī)范》、《展覽場館服務(wù)運營規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標準，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)。

　　此次活動中，國家會議中心展示的“北京服務(wù)”讓來自與會的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓感受到了國內(nèi)外標桿場館的專業(yè)、細致、獨一無二。未來，國家會議中心將進一步發(fā)揮首都新國企的模范帶頭作用，繼續(xù)繪制標準化的藍圖，更加著力標準化示范項目四個基地建設(shè)，在推進企業(yè)卓越標準化服務(wù)的同時，為建設(shè)北京國際交往中心而努力，把“北京服務(wù)”、“中國服務(wù)”推向全球。（袁梓 高倩）